最练心的三次经历!(下)║每周一招

最练心的三次经历!(下)

(接上)

事情很简单,前面说过,因公司前不久调整过退换货政策,从按总量计改为按品类计,无形中造成一部分中小客户的货退不掉(中小客户的生意规模小,经营能力也弱),造成这些中小客户以为公司在找他们“麻烦”、在侵犯他们利益。

 

冲进XT君办公室就是一位小客户L。

 

L在东南沿海某省的一个经济强县代理经营公司品牌,生意做得艰难。毕竟是一个县城,经济条件再好,消费能力也有限。

 

再加上L的特殊身份,生意更是做得一般般。

 

据说,三十几岁的L早年是一街头混混,后因犯事被抓,前几年刚刚放出来。出来后没有什么事情可做,就用自家在县城的老房子拆迁款做起了服装生意(主要代理XT君所在公司的品牌)。

 

因自己能力底子太薄,生意做得很不好。平时和公司沟通基本是靠吼,公司很多部门的员工都不敢和他联系,慢慢的,L那里成了一个信息孤岛,他不打电话到公司,公司没有人主动打给他;他打到公司的电话,也是从骂人开始、到骂人结束,什么事情也解决不了。

这样,生意怎么可能好的起来。

 

以前,L的退货由店长与公司接洽完成,20%的总量指标基本全部用完(偶尔还会蹭其他代理商用不完的指标,虽然公司三令五申不允许,但经销商们自己私下操作也是没有办法的,这也是退货政策修改的一个原因)。

 

因生意不好,L心烦,月初时把店长骂走了。现在,到了退货时间点,只能由自己来完成。刚才在仓库,物流中心的工作人员告诉他,他有近一半的货超指标退不掉,L在现场是暴跳如雷、逢人必骂。

 

有人插话告诉他,仓库只能按正常政策清点、检验数量,是不能改政策的,也没有权力改;如果要扩大退货范围,必须得到公司领导的审批,第一步,要先找XT君……

 

这,就出现了上面的一幕。

 

“你为什么不给LZ退货?”,L说着,还用手拍起来XT君的办公桌。

 

“你是谁呀?谁不给你退货?你看看你自己到底有没有资格退再说……

XT君说着也站了起来。

 

“你敢再拍一下……”,就在L又准备拍桌子时,XT君立刻将声音提高了8度,大吼一声。

 

还真的把L给镇住了,L举起的手愣是没有拍下去,手略过头顶后欲想指向XT君。

 

这时,XT君办公室挤进来好几名员工,估计是被这边吵架的声音“吸引”过来的,有人一看L举起手来,以为他要打XT君,一位男员工一把将L给抱住。

 

“你TM的胆子太大,你以为这里是你家的菜场开口就骂人、还想打人,你再敢动我马上叫保安揍你、叫派出所抓你……”。

 

L没有碰到过这种架势,以前是没有人敢对他吼的,这次,在XT君的气势下,他有点蔫,但依然是嘴巴很“坏”:“好,你有种,你一个月挣多少钱?我TM马上叫人来,2000拿掉你的耳朵、4000拿掉你的手指,你信不信……”

L被小伙子们夹着拖了出去,一边走还一边唠叨。

 

事后,L的货当然没有退成,没过多久,L就结束了和XT君所在公司的合作,此后,在没有音信。

 

直到这次我们小编采访XT君先生,他才说起另外一重含义:

1、当时,自己主动和他吵架是不恰当的。以暴制暴肯定不对。

2、还有,年轻时,真的不太懂事,没有更多的考虑事情的后果。那天好在没有发生更大的争执,如果发生,后果会很严重。

对我来讲虽然是出于维护公司利益,但是,应该会有更好的处理方案。

3、不过,对方“明码标价”的要伤害我,对我的心理影响很大。开始,的确有点怕怕,担心晚上下班后一个人被对方一群人围殴……

几天后,心态慢慢的有点强大起来,当时想,如果万一被伤了,估摸着起码是工伤……

不过,从今天看,此类事件尽量避免。要善于用智慧解决问题,而非“暴力”。

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2018年4月26日

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