和客户吵架的经理人,都是一群极其讲原则的人(大结局)║每周一招

和客户吵架的经理人,都是一群极其讲原则的人(大结局)

(接上)

 

后面的进程是这样的:

1、约5点半(当天下午),XT君陪着X来的CC总办公室,双方握手、互相问候,XT君简单复述终止协议原则,双方互动、确认,双方握手、分开。

2、约5:45分左右,X在终止协议上签字,并电话交代家里人从明天起停止营业、粘贴招租启示、把剩货打包、找人拆除门面招牌、到工商税务办理营业执照注销手续等。

3、6:00左右,X走出了公司,临走前向XT军表示感谢。

 

事情就这么结束了,就像没有发生一样。仅仅一天的时间,没有任何争执、更没有所谓的暴力,真的就像没有发生一样。

 

事后,很多年,小堂堂一次问:

XT君,您真的在处理这些事情时,没有过犹豫、担心,或者害怕什么的?

 

问完,小堂堂大口咽了一口口水,默默的看着XT君…

 

XT君说:

所有的事情都很简单,之所以复杂,是因为被人为的弄复杂了。

 

商业合作的本质是什么?

可能你会有很多设想,不过,我告诉你,商业合作的本质,只有一个,即利益。在各方利益最大化是一个悖论的前提下,才有你所以为的所有设想。

 

这是商业常识,作为生意人你一定要知道。否则,围绕错误的设想去做事,就算把自己搞死,都不会有成效的;只有围绕正确的设想去解决问题,才能真正快速、高效的解决问题。

注:双赢思维的本质,是各自后退一步、是谦让,恰恰这是很多生意人所不知道的。

具体事例的体现方式,就太多了,包括一些掩藏很深的方式,举一个小例子:很多公司并没有给到基层业务员们任何授权,却喜欢安排这批人去谈业务,结果会这样呢?

这个例子决策方的大致思维逻辑是——基层业务员报高价,初次沟通,双方多轮议价,决策方层层决策,最后拍板。

诸不知,这种方式在一开始就输了,如果买方能找到替代品,分分钟会把你给掐掉。

 

体会:

XT君说的很有道理,很多事情本身其实一点都不复杂,之所以复杂,都是被处理事情的人给认为的弄得复杂了。

1、期初不重视,导致事情往坏的方面发展,再去弥补,做成了叫“亡羊补牢”,做不成呢?或责怪、或埋怨、或牢骚、或自我安慰…

在商业竞争中,“亡羊补牢”的代价太高了。

 

开始就重视事情本身,是很多人的美好愿望。难就难在对事情本身的判断上,而这,没有捷径,只有多做+多判断了。

 

2、并不是任何人都有能力能处理好所有的事。近些年企业间大谈特谈“管理授权”,极易导致“一抓就死、一放就乱”的局面,从而导致企业内耗严重。让对的人做对的事,也是美好的愿望,难在如何找到“对的人”去匹配“对的事”。

 

在没有更好的办法下,试错是唯一的办法。当然,如果你的试错成本太高,下次再试错的机会自然就没有了。

 

3、商业江湖的存在,是因为信息的不对称性所致,导致古人很难辨别清谣言和传说。公司再大,也是一个有“内核”的组织,这个内核导致信息高度透明,现代企业内,少有传说、更无谣言。但是,很多企业“喜欢”带着培养人的帽子,让毫无能力解决问题的小白们冲到一线去“锻炼”解决问题,最终,只是把一个非常简单的问题,演化成大问题…

 

4、解决问题最有效的方法,就是有能力的人,能“主动、积极”的站出来去解决问题,他们有的是方法、策略、节奏与控制力。这样的人,一家企业内往往就一或一两个。

现实是,这一或一两个人又非常“不喜欢”解决问题,原因是?

是因为他们不屑解决…

 

5、事情在大,都不可怕;可怕的是那些描述事情的人。古人说,有的人能举重若轻、有的人是举轻若重。如果有幸碰到一位“举重若轻”的人,好的极端是事情能轻而易举的解决;坏的极端是把事情的重要性掩盖住了,是成事还是误事只能看造化。

如果“不幸”碰到一位“举轻若重”的人,坏的极端是把所有的事都处理成高成本的事、好的极端则是把事情都能认认真真的解决掉。

好了,到这里,三个“吵架”的故事都结束了,你能有什么启发?

 

不过,XT君以为,能和客户吵架的经理人,都是一群极其讲原则的人,这是唯一的、合理的、客观的解释,你认为呢?

 

最后,小堂堂还是要提示一下:

如果,你没有很深厚的“功力”,就不要尝试和客户吵架了,毕竟顾客是上帝嘛!

呵呵。

 

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2018年7月12日

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